Suivre et confirmer les réservations en attente

Une réservation en ligne est En attente tant que le patient ne l’a pas confirmée. Elle a une échéance : si le patient ne confirme pas à temps, elle expire et le créneau est libéré. Depuis le cabinet, vous pouvez confirmer à sa place avant l’échéance, par exemple s’il vous appelle. Avec le parcours actuel, la plupart des réservations sont déjà confirmées quand le patient termine.

Prérequis

• avoir accès au Tableau de bord du cabinet ;
• la carte Réservations en ligne récentes est affichée sur votre Tableau de bord.

Où voir les réservations

• Tableau de bord (l’accueil, premier élément du menu latéral), carte Réservations en ligne récentes : les dernières réservations avec leur statut (En attente, Confirmée, Expirée, Planifiée, Annulée). Un badge À vérifier signale que Docti a rattaché la réservation à une fiche patient uniquement par l’adresse e-mail. Ouvrez la fiche pour contrôler qu’il s’agit du bon patient, et fusionnez les doublons si besoin (voir Fusionner deux fiches patient en doublon).
• Agenda : une réservation en attente porte le pictogramme « Rendez-vous pris en ligne, en attente de confirmation par le patient ». Elle reste en couleur même si le passé est grisé.
• Réservations en attente : la liste complète, triée par échéance. Elle n’a pas d’entrée dans le menu : ouvrez-la avec Voir les réservations en attente sur la carte du Tableau de bord.

Ouvrir l’image en grand (nouvel onglet)

Confirmer une réservation en attente

Résultat attendu

Docti affiche « Réservation confirmée ». Le patient reçoit son e-mail final avec le lien de gestion. La réservation quitte la liste.

Qui voit quoi

Les praticiens voient leurs propres réservations. Les administrateurs voient tout le cabinet. Sur un poste partagé, l’accès peut demander le mot de passe d’un administrateur.

Si cela ne fonctionne pas

• « Cette réservation n’a pas été confirmée. Actualisez la liste et réessayez. » : la réservation a peut-être expiré ou été confirmée entre-temps.
• Expirée en rouge et bouton Confirmer grisé : l’échéance est passée. La réservation reste affichée dans la liste, mais ne peut plus être confirmée. Le créneau est libéré. Recontactez le patient pour fixer un autre rendez-vous.