Ce que voit le patient quand il réserve en ligne
Suivez les étapes de la réservation côté patient, du choix de la séance à la confirmation, pour pouvoir le guider.
Dernière vérification :
Le patient choisit d’abord sa séance et son créneau, puis confirme son adresse e-mail par un lien sécurisé. Le créneau n’est réservé qu’après la confirmation finale. Les créneaux proposés couvrent la semaine en cours et les quatre semaines suivantes.
Prérequis
- un lien de réservation est actif ;
- le patient dispose d’une adresse e-mail qu’il peut consulter.
Les étapes côté patient
Lien du cabinet : il choisit l’adresse (Dans quel cabinet souhaitez-vous venir ?) si le cabinet en a plusieurs, puis le praticien (Prendre rendez-vous).
Type de séance : il choisit la prestation.
Créneau : il choisit un ou plusieurs horaires, puis clique sur Valider le créneau ou Continuer.
Vérification : il saisit son e-mail et clique sur Recevoir le lien. Le créneau n’est pas encore réservé.
Si plusieurs fiches utilisent la même adresse, il indique Pour qui est le rendez-vous ?.
Vos infos : il complète ses coordonnées. Le N° de carte d’assurance et le Message sont facultatifs.
Confirmation : la page affiche le rendez-vous et propose Télécharger le fichier calendrier. Il reçoit un e-mail récapitulatif avec le lien Gérer mon rendez-vous.
Résultat attendu
La page affiche « Rendez-vous confirmé » et le patient reçoit l’e-mail récapitulatif.
Ce que vous voyez au cabinet
- La séance apparaît dans l’agenda du praticien avec le pictogramme « Rendez-vous pris en ligne par le patient ».
- Le message du patient est repris dans le commentaire de la séance.
- Si l’adresse e-mail correspond à une fiche existante, la séance y est rattachée. Sur le Tableau de bord, la carte Réservations en ligne récentes marque À vérifier les rattachements faits par e-mail seulement.
Si cela ne fonctionne pas
- Le patient n’a pas reçu l’e-mail : il clique sur Pas d’e-mail reçu ?, vérifie ses courriers indésirables, puis Renvoyer le lien.
- « Ce lien est invalide, expiré ou a déjà été utilisé. » : il demande un nouveau lien.
- « Ce créneau n’est plus disponible. Choisissez-en un autre. » : un autre patient a réservé ce créneau juste avant.
- « Aucun créneau disponible cette semaine. » : le patient passe à la Semaine suivante, ou vérifiez les horaires et blocages du praticien.
Tant que le patient n’a pas confirmé, le créneau n’est pas bloqué. Un autre patient peut le réserver entre-temps.
Testez votre propre lien dans une fenêtre privée, avec une adresse e-mail du cabinet et un patient fictif, puis annulez le rendez-vous de test.
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