Le patient déplace ou annule son rendez-vous en ligne

Le patient gère un rendez-vous pris en ligne depuis le lien Gérer mon rendez-vous reçu par e-mail. Il peut le déplacer sans l’annuler : son horaire actuel reste réservé jusqu’à la confirmation du nouveau. Déplacer et annuler en ligne ne sont possibles qu’avant le délai d’annulation fixé par le cabinet.

Prérequis

• le rendez-vous a été pris en ligne et confirmé ;
• le patient a gardé l’e-mail qui contient Gérer mon rendez-vous.

Conditions côté cabinet

Le patient peut déplacer ou annuler en ligne seulement si :

• Le patient peut annuler en ligne est activé dans Paramètres du cabinet, section Annulations ;
• le rendez-vous est à plus de Délai d’annulation tardive heures ;
• pour déplacer : le rendez-vous n’est pas facturé et le lien de réservation du praticien est toujours actif.

Sinon, la page affiche « L’annulation n’est plus possible moins de N h avant le rendez-vous. » ou « Pour annuler ce rendez-vous, merci de contacter le cabinet. », avec les coordonnées du cabinet.

Déplacer un rendez-vous (côté patient)

Le patient et le cabinet reçoivent un e-mail avec l’ancien et le nouvel horaire. Dans l’agenda, la séance change d’heure.

Annuler un rendez-vous (côté patient)

Le créneau est libéré. Le patient reçoit un e-mail de confirmation.

Résultat attendu

• Déplacement : la page affiche « Rendez-vous déplacé » et la séance change d’heure dans l’agenda.
• Annulation : la page affiche « Rendez-vous annulé » et le créneau redevient libre.

Si cela ne fonctionne pas

• « Ce créneau n’est plus disponible. Votre rendez-vous actuel est conservé… » : il choisit un autre horaire.
• « Le déplacement en ligne n’est plus possible… » : il contacte le cabinet. Déplacez la séance vous-même dans l’agenda.
• « Ce lien est invalide, expiré ou a déjà été utilisé. » : le lien de gestion expire 30 jours après la séance.