Contacter le support avec les informations utiles
Préparez une demande reproductible sans transmettre de donnée clinique ou de secret.
Dernière vérification :
Une demande précise permet au support de reproduire plus vite le problème. Décrivez le contexte sans joindre de donnée patient réelle.
Vérifications rapides
Notez si le problème concerne une seule page, une seule personne ou tout le cabinet.
Reproduisez l’action une fois et notez l’heure approximative ainsi que le message affiché.
Si possible, vérifiez depuis un navigateur pris en charge et à jour.
Informations à transmettre
- le nom du cabinet, sans donnée patient ;
- la page ou la fonction concernée ;
- les étapes effectuées juste avant le problème ;
- le résultat attendu et le résultat obtenu ;
- l’heure approximative et le fuseau horaire ;
- le navigateur et le type d’appareil ;
- une référence technique affichée par Docti, si elle ne contient aucune donnée sensible.
Informations à ne jamais transmettre
- nom, date de naissance, diagnostic ou document d’un patient ;
- facture, ordonnance ou capture montrant une donnée clinique ;
- mot de passe, code de connexion, certificat ou secret d’intégration ;
- export de base de données ou fichier de configuration.
Recadrez la capture sur l’interface concernée et remplacez toutes les informations par des données fictives. Ne vous contentez pas de flouter une donnée réelle.
Envoyer la demande
Écrivez à support@docti.ch avec un titre court, par exemple « Facturation - statut inchangé après envoi ». Le support vous indiquera un canal adapté si des informations protégées sont indispensables à l’analyse.
Résultat attendu
Le support reçoit un scénario reproductible, sans donnée clinique ni secret, et peut vous demander les vérifications suivantes.