# Suivre et confirmer les réservations en attente

> Retrouvez les réservations en ligne pas encore confirmées par le patient et confirmez-les depuis le cabinet si besoin.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/reservation-en-ligne/reservations-en-attente
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



Une réservation en ligne est **En attente** tant que le patient ne l’a pas
confirmée. Elle a une échéance : si le patient ne confirme pas à temps, elle
expire et le créneau est libéré. Depuis le cabinet, vous pouvez confirmer à sa
place avant l’échéance, par exemple s’il vous appelle. Avec le parcours
actuel, la plupart des réservations sont déjà confirmées quand le patient
termine.

## Prérequis [#prérequis]

* avoir accès au **Tableau de bord** du cabinet ;
* la carte **Réservations en ligne récentes** est affichée sur votre
  **Tableau de bord**.

## Où voir les réservations [#où-voir-les-réservations]

* **Tableau de bord** (l’accueil, premier élément du menu latéral), carte
  **Réservations en ligne récentes** : les dernières
  réservations avec leur statut (**En attente**, **Confirmée**, **Expirée**,
  **Planifiée**, **Annulée**). Un badge **À vérifier** signale que Docti a
  rattaché la réservation à une fiche patient uniquement par l’adresse
  e-mail. Ouvrez la fiche pour contrôler qu’il s’agit du bon patient, et
  fusionnez les doublons si besoin (voir [Fusionner deux fiches patient en
  doublon](/fr/patients/fusionner-doublons)).
* **Agenda** : une réservation en attente porte le pictogramme « Rendez-vous
  pris en ligne, en attente de confirmation par le patient ». Elle reste en
  couleur même si le passé est grisé.
* **Réservations en attente** : la liste complète, triée par échéance. Elle
  n’a pas d’entrée dans le menu : ouvrez-la avec **Voir les réservations en
  attente** sur la carte du **Tableau de bord**.

![Carte Réservations en ligne récentes du Tableau de bord, avec le lien Voir les réservations en attente en haut à droite.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/carte-reservations-recentes.webp)

_Données fictives du cabinet de démonstration._

## Confirmer une réservation en attente [#confirmer-une-réservation-en-attente]

<Steps>
  <Step>
    Sur le **Tableau de bord**, dans **Réservations en ligne récentes**, cliquez
    sur **Voir les réservations en attente**.
  </Step>

  <Step>
    Repérez la réservation. L’échéance s’affiche, par exemple « Expire dans 12
    min ».
  </Step>

  <Step>
    Cliquez sur 

    **Confirmer**

    .
  </Step>

  <Step>
    Dans 

    **Confirmer cette demande ?**

    , confirmez.
  </Step>
</Steps>

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

Docti affiche « Réservation confirmée ». Le patient reçoit son e-mail final
avec le lien de gestion. La réservation quitte la liste.

## Qui voit quoi [#qui-voit-quoi]

Les praticiens voient leurs propres réservations. Les administrateurs voient
tout le cabinet. Sur un poste partagé, l’accès peut demander le mot de passe
d’un administrateur.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* **« Cette réservation n’a pas été confirmée. Actualisez la liste et
  réessayez. »** : la réservation a peut-être expiré ou été confirmée
  entre-temps.
* **Expirée** en rouge et bouton **Confirmer** grisé : l’échéance est passée.
  La réservation reste affichée dans la liste, mais ne peut plus être
  confirmée. Le créneau est libéré. Recontactez le patient pour fixer un
  autre rendez-vous.

<Callout type="warning" title="Important - échéance">
  Une réservation en attente non confirmée avant son échéance expire. Le créneau
  est libéré et peut être pris par un autre patient.
</Callout>

<Callout type="info" title="Bon à savoir">
  La cloche de notifications signale aussi les réservations confirmées, annulées
  ou déplacées. Voir [Accueil et notifications](/fr/accueil-notifications).
</Callout>