# Ce que voit le patient quand il réserve en ligne

> Suivez les étapes de la réservation côté patient, du choix de la séance à la confirmation, pour pouvoir le guider.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/reservation-en-ligne/parcours-patient-reservation
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



Le patient choisit d’abord sa séance et son créneau, puis confirme son adresse
e-mail par un lien sécurisé. Le créneau n’est réservé qu’après la confirmation
finale. Les créneaux proposés couvrent la semaine en cours et les quatre
semaines suivantes.

## Prérequis [#prérequis]

* un lien de réservation est actif ;
* le patient dispose d’une adresse e-mail qu’il peut consulter.

## Les étapes côté patient [#les-étapes-côté-patient]

Schéma : Parcours du patient, du lien à la confirmation. Le patient ouvre le lien. Avec le lien du cabinet, il choisit d’abord l’adresse puis le praticien. Il choisit le type de séance, puis un ou plusieurs créneaux, saisit son e-mail et reçoit un lien sécurisé. Le créneau n’est pas encore réservé. En ouvrant le lien, il complète ses informations et confirme : le rendez-vous est alors réservé et il reçoit un e-mail avec Gérer mon rendez-vous.

```mermaid
flowchart TD
  lien["Lien de réservation"] -->|Lien du cabinet| site["Adresse, puis praticien"]
  lien -->|Lien d’un praticien| type["Type de séance"]
  site --> type
  type --> creneau["Créneau"]
  creneau --> verif["Vérification<br/>Recevoir le lien"]
  verif --> attente["Créneau pas encore réservé"]:::warning
  attente -->|Lien ouvert depuis l’e-mail| infos["Vos infos"]
  infos -->|Confirmer le rendez-vous| confirme["Rendez-vous confirmé<br/>e-mail Gérer mon rendez-vous"]:::success
```

<Steps>
  <Step>
    Lien du cabinet : il choisit l’adresse (&#x2A;*Dans quel cabinet souhaitez-vous
    venir ?**) si le cabinet en a plusieurs, puis le praticien (**Prendre
    rendez-vous**).

![Page publique du lien du cabinet : « Dans quel cabinet souhaitez-vous venir ? » avec les deux adresses du cabinet, Lausanne et Morges.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/patient-choix-site.webp)

![Après le choix du site Lausanne : liste « Choisissez un praticien » avec un bouton Prendre rendez-vous par praticien.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/patient-choix-praticien.webp)
  </Step>

  <Step>
    **Type de séance** : il choisit la prestation.

![Étape 1 Type de séance sur le lien d’un praticien : étapes Type de séance, Créneau, Vérification, Vos infos, Confirmation, puis les prestations proposées avec leur durée, la mention « Facturé à l’assurance » et leur description.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/patient-type-seance.webp)
  </Step>

  <Step>
    **Créneau** : il choisit un ou plusieurs horaires, puis clique sur
    **Valider le créneau** ou **Continuer**.

![Étape 2 Créneau : horaires libres par jour de la semaine, flèches Semaine précédente et Semaine suivante, et Votre sélection avec deux séances choisies (2 / 9), « Une séance par jour, jusqu’à 9 séances », et le bouton Continuer.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/patient-creneaux.webp)
  </Step>

  <Step>
    **Vérification** : il saisit son e-mail et clique sur **Recevoir le lien**.
    Le créneau n’est pas encore réservé.

![Étape 3 Vérification : « Confirmez votre adresse e-mail », rappel que le créneau n’est pas encore réservé, champ Email et bouton Recevoir le lien.](https://help.docti.ch/captures/reservation-en-ligne/patient-verification.webp)
  </Step>

  <Step>
    Il ouvre le lien reçu par e-mail. Ses choix sont repris.
  </Step>

  <Step>
    Si plusieurs fiches utilisent la même adresse, il indique &#x2A;*Pour qui est le
    rendez-vous ?**.
  </Step>

  <Step>
    **Vos infos** : il complète ses coordonnées. Le **N° de carte
    d’assurance** et le **Message** sont facultatifs.
  </Step>

  <Step>
    Il clique sur 

    **Confirmer le rendez-vous**

     (ou 

    **Confirmer N séances**

    ).
  </Step>

  <Step>
    **Confirmation** : la page affiche le rendez-vous et propose **Télécharger
    le fichier calendrier**. Il reçoit un e-mail récapitulatif avec le lien
    **Gérer mon rendez-vous**.
  </Step>
</Steps>

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

La page affiche « Rendez-vous confirmé » et le patient reçoit l’e-mail
récapitulatif.

## Ce que vous voyez au cabinet [#ce-que-vous-voyez-au-cabinet]

* La séance apparaît dans l’agenda du praticien avec le pictogramme
  « Rendez-vous pris en ligne par le patient ».
* Le message du patient est repris dans le commentaire de la séance.
* Si l’adresse e-mail correspond à une fiche existante, la séance y est
  rattachée. Sur le **Tableau de bord**, la carte **Réservations en ligne récentes** marque
  **À vérifier** les rattachements faits par e-mail seulement.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* Le patient n’a pas reçu l’e-mail : il clique sur &#x2A;*Pas d’e-mail reçu ?**,
  vérifie ses courriers indésirables, puis **Renvoyer le lien**.
* **« Ce lien est invalide, expiré ou a déjà été utilisé. »** : il demande un
  nouveau lien.
* **« Ce créneau n’est plus disponible. Choisissez-en un autre. »** : un autre
  patient a réservé ce créneau juste avant.
* **« Aucun créneau disponible cette semaine. »** : le patient passe à la
  **Semaine suivante**, ou vérifiez les horaires et blocages du praticien.

<Callout type="warning" title="Important - créneau non retenu avant la fin">
  Tant que le patient n’a pas confirmé, le créneau n’est pas bloqué. Un autre
  patient peut le réserver entre-temps.
</Callout>

<Callout type="info" title="Recommandation Docti">
  Testez votre propre lien dans une fenêtre privée, avec une adresse e-mail du
  cabinet et un patient fictif, puis annulez le rendez-vous de test.
</Callout>