# Le patient déplace ou annule son rendez-vous en ligne

> Comprenez quand un patient peut déplacer ou annuler lui-même un rendez-vous pris en ligne, et ce que reçoit le cabinet.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/reservation-en-ligne/deplacer-annuler-rendez-vous-patient
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



Le patient gère un rendez-vous pris en ligne depuis le lien **Gérer mon
rendez-vous** reçu par e-mail. Il peut le déplacer sans l’annuler : son horaire
actuel reste réservé jusqu’à la confirmation du nouveau. Déplacer et annuler en
ligne ne sont possibles qu’avant le délai d’annulation fixé par le cabinet.

## Prérequis [#prérequis]

* le rendez-vous a été pris en ligne et confirmé ;
* le patient a gardé l’e-mail qui contient **Gérer mon rendez-vous**.

## Conditions côté cabinet [#conditions-côté-cabinet]

Le patient peut déplacer ou annuler en ligne seulement si :

* **Le patient peut annuler en ligne** est activé dans **Paramètres du
  cabinet**, section **Annulations** ;
* le rendez-vous est à plus de **Délai d’annulation tardive** heures ;
* pour déplacer : le rendez-vous n’est pas facturé et le lien de réservation
  du praticien est toujours actif.

Schéma : Le patient peut-il agir en ligne ?. Si Le patient peut annuler en ligne est désactivé, ou si le rendez-vous est dans moins de Délai d’annulation tardive heures, le patient doit contacter le cabinet. Sinon il peut annuler. Pour déplacer, il faut en plus que le rendez-vous ne soit pas facturé et que le lien du praticien soit actif.

```mermaid
flowchart TD
  a["Le patient peut annuler en ligne<br/>est activé ?"] -->|Non| contact["Contacter le cabinet"]:::muted
  a -->|Oui| b["Rendez-vous à plus de<br/>Délai d’annulation tardive ?"]
  b -->|Non| contact
  b -->|Oui| annuler["Annuler ce rendez-vous"]:::success
  b -->|Oui, non facturé<br/>et lien du praticien actif| deplacer["Déplacer ce rendez-vous"]:::success
```

Sinon, la page affiche « L’annulation n’est plus possible moins de N h avant
le rendez-vous. » ou « Pour annuler ce rendez-vous, merci de contacter le
cabinet. », avec les coordonnées du cabinet.

## Déplacer un rendez-vous (côté patient) [#déplacer-un-rendez-vous-côté-patient]

<Steps>
  <Step>
    Le patient ouvre 

    **Gérer mon rendez-vous**

     depuis son e-mail.
  </Step>

  <Step>
    Il clique sur 

    **Déplacer ce rendez-vous**

    .
  </Step>

  <Step>
    Il choisit un nouvel horaire. Le praticien, le type de séance et le lieu
    restent les mêmes.
  </Step>

  <Step>
    Il vérifie 

    **Horaire actuel**

     et 

    **Nouvel horaire**

    .
  </Step>

  <Step>
    Il clique sur 

    **Confirmer le déplacement**

    .
  </Step>
</Steps>

Le patient et le cabinet reçoivent un e-mail avec l’ancien et le nouvel
horaire. Dans l’agenda, la séance change d’heure.

## Annuler un rendez-vous (côté patient) [#annuler-un-rendez-vous-côté-patient]

<Steps>
  <Step>
    Le patient ouvre 

    **Gérer mon rendez-vous**

    .
  </Step>

  <Step>
    Il clique sur 

    **Annuler ce rendez-vous**

    .
  </Step>

  <Step>
    Il confirme avec 

    **Confirmer l’annulation**

    .
  </Step>
</Steps>

Le créneau est libéré. Le patient reçoit un e-mail de confirmation.

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

* Déplacement : la page affiche « Rendez-vous déplacé » et la séance change
  d’heure dans l’agenda.
* Annulation : la page affiche « Rendez-vous annulé » et le créneau redevient
  libre.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* **« Ce créneau n’est plus disponible. Votre rendez-vous actuel est
  conservé… »** : il choisit un autre horaire.
* **« Le déplacement en ligne n’est plus possible… »** : il contacte le
  cabinet. Déplacez la séance vous-même dans l’agenda.
* **« Ce lien est invalide, expiré ou a déjà été utilisé. »** : le lien de
  gestion expire 30 jours après la séance.

<Callout type="warning" title="Important - si le déplacement échoue">
  Si le déplacement échoue, le rendez-vous d’origine reste confirmé. Aucun
  créneau n’est perdu.
</Callout>