# Comprendre les statuts et erreurs MediData

> Distinguez transmission technique, traitement et refus afin de choisir la bonne action.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/medidata-assurances/comprendre-statuts-erreurs-medidata
- Dernière vérification : 31.07.2026
- Langue : français (Suisse)



Le statut évolue au fil de la transmission et du traitement. Un envoi technique
réussi ne signifie pas que la facture est acceptée ou payée.

## Prérequis [#prérequis]

* disposer du droit de consulter la facture ;
* connaître sa référence et son statut actuel ;
* attendre la fin d’un traitement en cours avant toute nouvelle transmission.

## Lire le statut [#lire-le-statut]

| Famille de statut | Signification                               | Action                                 |
| ----------------- | ------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| En préparation    | La facture n’est pas encore transmise       | Terminer les contrôles                 |
| En cours          | La transmission ou le traitement continue   | Attendre puis actualiser               |
| Transmise         | Le destinataire a reçu le message technique | Surveiller le retour                   |
| À corriger        | Une erreur ou un refus demande une action   | Lire le détail avant de modifier       |
| Terminée          | Le traitement concerné est achevé           | Archiver selon la procédure du cabinet |

Les libellés précis affichés dans Docti peuvent varier selon l’étape et le retour
reçu.

## Traiter une erreur [#traiter-une-erreur]

<Steps>
  <Step>
    Ouvrez le détail de la facture et lisez le message complet associé au
    statut.
  </Step>

  <Step>
    Identifiez la famille de l’erreur : patient, assurance, cabinet,
    prestations, document ou problème technique.
  </Step>

  <Step>
    Corrigez la source de l’information. Par exemple, une donnée patient se
    corrige dans le dossier administratif avant de reprendre la facture.
  </Step>

  <Step>
    Utilisez l’action proposée par Docti pour relancer, corriger ou annuler. Ne
    créez pas un doublon pour contourner le retour.
  </Step>

  <Step>
    Contrôlez le nouveau statut après la prochaine transmission.
  </Step>
</Steps>

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

La cause du retour est identifiée et l’action appliquée laisse une trace
cohérente dans l’historique de la facture.

<Callout type="warning" title="Attention">
  Ne transmettez pas plusieurs fois la même facture pendant qu’un traitement est
  encore en cours. Attendez le retour ou demandez conseil au support.
</Callout>

<Callout type="info" title="Pour contacter le support">
  Notez la référence interne, l’heure approximative, le statut et le texte de
  l’erreur. Ne joignez ni facture, ni donnée patient, ni identifiant secret.
</Callout>