# Contacter le support avec les informations utiles

> Préparez une demande reproductible sans transmettre de donnée clinique ou de secret.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/depannage-support/contacter-support-informations-utiles
- Dernière vérification : 31.07.2026
- Langue : français (Suisse)



Une demande précise permet au support de reproduire plus vite le problème.
Décrivez le contexte sans joindre de donnée patient réelle.

## Vérifications rapides [#vérifications-rapides]

<Steps>
  <Step>
    Rechargez la page et vérifiez votre connexion internet.
  </Step>

  <Step>
    Notez si le problème concerne une seule page, une seule personne ou tout le
    cabinet.
  </Step>

  <Step>
    Reproduisez l’action une fois et notez l’heure approximative ainsi que le
    message affiché.
  </Step>

  <Step>
    Si possible, vérifiez depuis un navigateur pris en charge et à jour.
  </Step>
</Steps>

## Informations à transmettre [#informations-à-transmettre]

* le nom du cabinet, sans donnée patient ;
* la page ou la fonction concernée ;
* les étapes effectuées juste avant le problème ;
* le résultat attendu et le résultat obtenu ;
* l’heure approximative et le fuseau horaire ;
* le navigateur et le type d’appareil ;
* une référence technique affichée par Docti, si elle ne contient aucune donnée
  sensible.

## Informations à ne jamais transmettre [#informations-à-ne-jamais-transmettre]

* nom, date de naissance, diagnostic ou document d’un patient ;
* facture, ordonnance ou capture montrant une donnée clinique ;
* mot de passe, code de connexion, certificat ou secret d’intégration ;
* export de base de données ou fichier de configuration.

<Callout type="warning" title="Capture d’écran">
  Recadrez la capture sur l’interface concernée et remplacez toutes les
  informations par des données fictives. Ne vous contentez pas de flouter une
  donnée réelle.
</Callout>

## Envoyer la demande [#envoyer-la-demande]

Écrivez à [support@docti.ch](mailto:support@docti.ch) avec un titre court, par
exemple « Facturation - statut inchangé après envoi ». Le support vous indiquera
un canal adapté si des informations protégées sont indispensables à l’analyse.

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

Le support reçoit un scénario reproductible, sans donnée clinique ni secret, et
peut vous demander les vérifications suivantes.