# Comprendre la bannière d’incident

> Lisez la bannière qu’affiche Docti pendant une panne ou une perturbation, suivez l’incident et sachez quand contacter le support.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/depannage-support/banniere-incident
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



Pendant une panne ou une perturbation, l’équipe Docti affiche une bannière en
haut de l’application, pour tous les utilisateurs. Elle indique la gravité, ce
que vous pouvez faire et l’heure de la prochaine communication. Si votre
problème correspond à l’incident annoncé, inutile de contacter le support.

## Lire la bannière [#lire-la-bannière]

| Niveau affiché        | La bannière peut-elle être réduite ? |
| --------------------- | ------------------------------------ |
| **Information**       | Oui                                  |
| **Service perturbé**  | Oui                                  |
| **Incident critique** | Non, elle reste ouverte              |

Selon l’incident, la bannière peut aussi afficher :

* **Que faire ?** : la conduite à tenir en attendant ;
* **Prochaine communication à** suivi de l’heure : le prochain point de
  l’équipe ;
* **Suivre l’incident** : une page de suivi, ouverte dans un nouvel onglet.

![Bannière jaune « Service perturbé » sous l’en-tête de Docti : titre de l’incident, description, consigne après « Que faire ? », heure de la prochaine communication, puis à droite le bouton « Suivre l’incident » et la flèche qui réduit l’annonce.](https://help.docti.ch/captures/depannage-support/banniere-service-perturbe.webp)

_Bannière « Service perturbé » (exemple fictif) : la flèche à droite la réduit._

![Bannière rouge « Incident critique » : titre, description, consigne après « Que faire ? » et heure de la prochaine communication. Seul le bouton « Suivre l’incident » est proposé : la bannière ne se réduit pas.](https://help.docti.ch/captures/depannage-support/banniere-incident-critique.webp)

_Bannière « Incident critique » (exemple fictif) : elle reste ouverte, sans flèche pour la réduire._

## Prérequis [#prérequis]

* être connecté à Docti.

## Réagir à une bannière [#réagir-à-une-bannière]

<Steps>
  <Step>
    Lisez le niveau et le texte de la bannière.
  </Step>

  <Step>
    Si 

    **Que faire ?**

     est affiché, appliquez la consigne.
  </Step>

  <Step>
    Pour plus de détails, sélectionnez **Suivre l’incident**, s’il est proposé.
  </Step>

  <Step>
    Pour libérer de la place, cliquez sur la flèche à droite de la bannière
    (**Réduire l’annonce d’incident**). Seuls le niveau et le titre restent
    affichés. Rouvrez-la avec la même flèche (**Afficher le détail de
    l’incident**).
  </Step>
</Steps>

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

Vous savez si votre problème vient de l’incident annoncé et quand aura lieu la
prochaine communication. Une bannière réduite se rouvre d’elle-même quand
l’équipe publie une mise à jour.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* **Votre problème ne correspond pas au texte de la bannière** : contactez le
  support depuis **Aide** › **Contacter le support**. Voir
  [Contacter le support avec les informations utiles](/fr/depannage-support/contacter-support-informations-utiles).
* **Docti ne s’ouvre plus du tout** : écrivez à
  [support@docti.ch](mailto:support@docti.ch).

<Callout type="warning" title="Important - pendant un incident">
  Ne recommencez pas plusieurs fois une action d’envoi (facture, e-mail) qui a
  échoué pendant un incident. Attendez la prochaine communication, puis
  contrôlez le statut avant de réessayer.
</Callout>

<Callout type="info" title="Recommandation Docti">
  Pendant un incident, notez les patients et les actions en attente sur papier,
  puis saisissez-les dans Docti au retour du service.
</Callout>