# Recevoir une alerte de nouvelle connexion

> Comprenez l’e-mail « Nouvelle connexion à votre compte » et réagissez si vous n’êtes pas à l’origine de la connexion.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/compte-securite/alerte-nouvelle-connexion
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



À chaque connexion à votre compte, Docti vous envoie l’e-mail « Nouvelle
connexion à votre compte - Docti ». Il indique la date, l’appareil, le
navigateur et le lieu approximatif. Si c’était vous, il n’y a rien à faire.
Sinon, changez votre mot de passe et fermez les sessions inconnues.

## Ce que contient l’alerte [#ce-que-contient-lalerte]

| Ligne         | Ce qu’elle indique                                              |
| ------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Date et heure | Le moment de la connexion, à l’heure suisse.                    |
| Appareil      | Le type d’appareil, par exemple « Ordinateur » ou « Tablette ». |
| Navigateur    | Le navigateur utilisé.                                          |
| Système       | Le système de l’appareil.                                       |
| Adresse IP    | L’adresse réseau de la connexion.                               |
| Localisation  | La ville, la région et le pays estimés.                         |
| Méthode       | Par exemple « Mot de passe + code de vérification ».            |

La localisation est déduite de l’adresse IP. Elle peut être approximative, par
exemple avec un réseau mobile ou un VPN.

L’alerte n’est pas envoyée quand vous déverrouillez un poste partagé avec votre
code PIN ou changez d’utilisateur sur ce poste.

## Prérequis [#prérequis]

* avoir accès à la boîte e-mail de votre compte Docti.

## Réagir à une connexion inconnue [#réagir-à-une-connexion-inconnue]

<Steps>
  <Step>
    Dans l’e-mail, sélectionnez **Changer mon mot de passe** et choisissez un
    nouveau mot de passe.
  </Step>

  <Step>
    Connectez-vous, ouvrez **Mon profil** › **Sécurité**, puis **Sessions
    actives**.
  </Step>

  <Step>
    Sélectionnez **Fermer toutes les autres sessions**, puis confirmez.
  </Step>

  <Step>
    Prévenez immédiatement un administrateur de votre cabinet.
  </Step>
</Steps>

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

Seul votre appareil reste connecté. L’ancien mot de passe ne fonctionne plus.
La fermeture peut prendre jusqu’à 5 minutes sur l’autre appareil.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* **Vous ne pouvez plus vous connecter** : utilisez &#x2A;*Mot de passe oublié ?**
  sur la page de connexion.
* **Vous recevez des codes de connexion sans les avoir demandés** : quelqu’un
  connaît votre mot de passe. Changez-le sans attendre.
* **Le lieu indiqué vous semble faux mais l’appareil est le vôtre** : vérifiez
  la date et l’appareil. Le lieu est seulement indicatif.

<Callout type="warning" title="Important - e-mails frauduleux">
  L’alerte ne contient ni code ni mot de passe, et ne vous demande jamais de les
  saisir dans une réponse. En cas de doute, ouvrez Docti vous-même au lieu de
  cliquer sur un lien.
</Callout>

<Callout type="info" title="Recommandation Docti">
  Ne désactivez pas ces alertes dans votre messagerie : elles sont le moyen le
  plus rapide de repérer un accès que vous n’avez pas fait.
</Callout>