# Confirmations et rappels de rendez-vous par e-mail

> Choisissez les e-mails envoyés automatiquement aux patients et comprenez quand ils partent.

- Source officielle : https://help.docti.ch/fr/agenda-rendez-vous/confirmations-rappels-rendez-vous
- Dernière vérification : 13.10.2026
- Langue : français (Suisse)



Docti peut envoyer au patient un e-mail quand une séance est planifiée,
annulée ou change d’horaire, et un rappel la veille. Chaque e-mail s’active ou
se désactive pour tout le cabinet. Le patient doit avoir une adresse e-mail
dans sa fiche.

## Prérequis [#prérequis]

* être administrateur du cabinet pour changer les réglages ;
* le cabinet n’est plus en période d’essai : un cabinet en essai n’envoie
  aucun e-mail aux patients ;
* la fiche du patient contient son adresse e-mail.

## Choisir les e-mails envoyés [#choisir-les-e-mails-envoyés]

<Steps>
  <Step>
    Ouvrez **Paramètres du cabinet**, puis **Notifications aux patients**.
  </Step>

  <Step>
    Activez ou désactivez l’interrupteur de chaque e-mail.
  </Step>
</Steps>

![Section Notifications aux patients des Paramètres du cabinet : un interrupteur par e-mail (confirmation, rappel 24 h avant, annulation, modification d’horaire).](https://help.docti.ch/captures/agenda-rendez-vous/notifications-patients.webp)

| E-mail                          | Moment de l’envoi                        |
| ------------------------------- | ---------------------------------------- |
| **Confirmation de rendez-vous** | Lorsqu’un rendez-vous est planifié.      |
| **Rappel 24 h avant**           | La veille du rendez-vous.                |
| **Annulation de rendez-vous**   | Lorsqu’un rendez-vous est annulé.        |
| **Modification d’horaire**      | Lorsque l’horaire du rendez-vous change. |

Le changement est enregistré aussitôt et s’applique aux envois suivants.

## Résultat attendu [#résultat-attendu]

Pour une séance planifiée après ce réglage, le patient reçoit l’e-mail
correspondant. Un e-mail refusé par la messagerie du patient n’est pas
considéré comme envoyé.

## Comment part la confirmation [#comment-part-la-confirmation]

* Plusieurs séances créées en même temps pour le même patient, par exemple une
  série, partent dans un seul e-mail récapitulatif.
* Aucune confirmation n’est envoyée pour une séance déjà commencée.
* L’e-mail propose un événement de calendrier que le patient peut ajouter à
  son agenda.

## Envoyer le récapitulatif à la demande [#envoyer-le-récapitulatif-à-la-demande]

<Steps>
  <Step>
    Ouvrez la séance du patient.
  </Step>

  <Step>
    Ouvrez le menu 

    **…**

     de la séance.
  </Step>

  <Step>
    Cliquez sur 

    **Envoyer les séances**

    .
  </Step>
</Steps>

Docti affiche « Récapitulatif envoyé par e-mail ». **Imprimer les séances**,
dans le même menu, produit la version papier.

## Si cela ne fonctionne pas [#si-cela-ne-fonctionne-pas]

* **« Ajoutez une adresse e-mail au patient avant d’envoyer les séances. »** :
  complétez la fiche patient.
* **« Envoi différé : panne de messagerie en cours… »** : rien à faire, l’envoi
  repart automatiquement.
* Le patient ne trouve pas l’e-mail : demandez-lui de vérifier ses courriers
  indésirables, puis contrôlez l’adresse dans sa fiche.

<Callout type="warning" title="Important - adresse e-mail du patient">
  Sans adresse e-mail dans la fiche patient, aucun e-mail ne part, même si le
  réglage est activé. Contrôlez l’adresse à la création du patient.
</Callout>

<Callout type="info" title="Bon à savoir">
  Les réservations faites en ligne par le patient ont leurs propres e-mails.
  Voir [Réservation en ligne](/fr/reservation-en-ligne).
</Callout>